OPPO荣获两大奖项用贴心服务赢得用户认可

智能手机行业发展至今,不同企业之间除了产品、技术外,售后服务也成为了众多消费者高度关注的点。注重用户体验,不断优化服务,才能在当今各品牌竞争的白热化赛道中脱颖而出。

近日,专注于智能终端产品、软件和互联网服务的品牌——OPPO,荣获中国信息协会客户联络中心分会“2019年度客户口碑奖”、百度知道平台2019年用户体验奖两大奖项,作为始终以用户为导向的品牌,OPPO再次以贴心服务和用户口碑获得行业权威机构的肯定和认可。

持续发力服务体验闭环

无论是线上还是线下,OPPO都始终坚持以用户为导向,不断创新和升级服务模式,通过多维度场景构建起优质用户体验的生态闭环,为OPPO用户提供更专业、更便捷、更贴心的服务。期待未来的OPPO,创造更多惊喜,为用户带来更不一样的极致服务体验。

场景3:“携号转网”完成后,充不了值了?

B某收到陌生短信声称完成“携号转网”后,运营商短信通道变更可能导致收不到银行卡、微信、支付宝等短信验证码,需及时登录附带链接的网址进行信息完善。B某进入网站输入身份证、银行卡号及密码、手机号码等个人信息,银行卡短时间被盗刷。

而作为售后服务的重要一环,提供让用户更放心的维修体验,也是OPPO继续发力的方向。

例如,把复杂留给自己,把简单留给用户。纵观OPPO近几年来的服务提升点,从线上服务入口优化、到网点易寻性的提升,都不难看出,OPPO服务在用户便捷体验背后踏出的坚实步伐,一个看似简单的用户查询过程,实则有一群人在不懈努力与持续优化。

此间,三级检察长副检察长着力办理了一批重大疑难复杂案件。

C某在上网时看到一条信息:“携号转网”后只能通过掌上营业厅和地面营业厅充值,不能使用支付宝和微信支付了。他便跟帖留言追问解决办法,对方私信称可以通过完善信息解决,事主点击对方的网站链接输入个人身份证、银行卡信息后,钱财被骗走。

作为OPPO服务理念的核心关键词,“贴心”,也被呈现在更多个不同场景维度。

回归到OPPO服务理念——“让贴心服务成为与用户友谊的起点”,首次面向行业内外公开是在2019年10月的OPPO Reno Ace发布会上,OPPO副总裁沈义人用一句话贴切诠释:“在OPPO的服务理念之中,我们并不觉得用户是“上帝”,我们更希望能和用户做好朋友。”

辽宁省人民检察院检委会专职委员于凯介绍,进入员额的领导干部,特别是检察长(副检察长)直接办案、带头办案,是落实司法责任制、推动司法体制改革的重要举措。2019年,省检察院出台了一系列制度,对领导干部直接办理案件的含义、办案范围、办案数量统计等做出了明确规定。尤其是《辽宁省检察机关“群众来信件件有回复”检察长研判调度工作办法(试行)》的推出,三级检察长副检察长带头办理信访案件、事项,共办理案件、事项560件,做出程序性答复和实体性答复467件,推动了矛盾纠纷化解。

除了官方线上服务,众所周知,百度一直是用户自主搜索答疑的首选渠道。为了帮助用户更快更有效地解决问题,OPPO客服团队也一直聚焦百度平台精准用户群体,优化官方服务入口搜索呈现效果,丰富专业知识问答体系,致力于在百度平台打造一个精准、高效、实用的“OPPO用户移动知识库”,给更多用户提供专业、便捷、贴心的线上服务。截至目前,OPPO在百度平台已累计创建35.7万条专业知识问答内容,其中31.2万专业问答在首位呈现,并获得用户55.3万个赞。只要用户有需要,随时随地打开PC端或移动端,就能快速找到OPPO官方客服给出的解决办法。

在办案中,辽宁检察机关还严格落实司法救助制度,强化司法人文关怀。一年来,仅各级院检察长副检察长在办案中就落实司法救助39件,发放司法救助资金180多万元,为一些身处困境的当事人“雪中送炭”。

所谓“好朋友”,就是想你之所想,急你之所急,始终陪伴在你身边的那个人。这也和OPPO想要传递的“贴心”服务理念相契合;服务,不仅是一个服务动作或场景,更是一种附加在产品之上的温度感知。

工信部提醒,平时收到此类信息时,请保持高度警惕,不要轻易点击不明链接,更不能随意透露个人身份信息、银行卡账号和密码等信息。如对“携号转网”有疑问,及时致电运营商官方客服或到营业厅进行咨询,谨防上当受骗。

一直以来,围绕产品生命周期的官方服务响应是否及时、服务通道是否便捷,是用户最为关心的问题。2019年,OPPO不断优化线上服务入口布局,在官网、服务APP、微信、微博、头条等渠道,新增在线智能客服端口,并提供7*24小时人工服务,及时解答用户咨询,贴心服务永不掉线。

无论是开放式的现场维修、还是随时可查的维修实况、以及公开透明的维修价格,无一不对维修服务提出了更高标准的要求,相信这样的官方维修服务,也更能让用户放心。

通过以上案例可以看出,骗子通过电话或短信方式联系受害人,利用受害人不清楚“携号转网”具体规则,以转网可能带来诸多风险为借口引导受害人点击虚假链接。一旦受害人相信骗子的话,点击链接进入其搭建的虚假网站,骗子就会进一步诱导受害人提供身份证、银行卡账户等个人信息,并通过盗刷银行卡等方式实施诈骗。

场景2:“携号转网”完成后,收不到验证码了?

A某接到一通自称是某运营商客服的电话,称现在无需满足携转条件,也可为其办理“携号转网”业务,只需要支付少量手续费即可跳过携转资格审核。随后该“运营商”发来短信链接,A某通过对方发来的短信进入网站输入个人身份信息、银行卡账号密码信息后,钱财被骗走。